Политика конфиденциальности

ООО «Хладокомбинат «Кисловодский»
Россия, Ставропольский край, Предгорный район, поселок Ясная Поляна, улица Набережная, дом 77
Телефон/Факс: +7 (879-37) 5-50-05

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) действует в отношении всей информации, которую ООО «Хладокомбинат «Кисловодский» (далее — Оператор) может получить о пользователе во время использования сайта https://www.хладонеж.рф, его сервисов, форм заявок, чатов, виджетов, а также в процессе исполнения заказов и взаимодействия с клиентами.

1. Какие данные собирает сайт

Сайт собирает и обрабатывает следующие персональные данные:

Имя
Номер телефона
Адрес электронной почты (e‑mail)

Данные собираются через:

формы заявок («Обратный звонок», «Получить консультацию», «Задать вопрос»);
формы подписки на рассылку (новости, акции, полезные материалы);
корзину и оформление заказа (включая контактные данные для доставки/связи) если таковая форма присутствует;
онлайн-чаты и виджеты на сайте (включая чаты в мессенджерах/CRM);
передачу данных в CRM-системы, используемые Оператором.

Также возможен сбор технической информации:

IP-адрес;
тип браузера;
реферер;
действия на сайте (с помощью cookie-файлов и аналитических систем).

Это не относится к персональным данным, но помогает улучшать работу сайта.

2. Цели обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные пользователя в следующих целях:

обработка заявок (звонок, консультация, обратная связь);
оформление и выполнение заказов (включая корзину и оплату);
отправка информационных и маркетинговых рассылок (только с согласия пользователя);
техническая поддержка клиентов через онлайн-чаты, виджеты, CRM;
улучшение работы сайта, сервисов и сервисов клиентского сервиса;
соблюдение требований законодательства (в т.ч. налогового учёта при продажах).

3. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на следующих основаниях:

согласие пользователя, выраженное путём заполнения формы, отметки чекбокса, отправки заявки или начала диалога в чате;
необходимость исполнения договора (например, оформление заказа);
выполнение требований законодательства (например, хранение данных о заказах);
законные интересы Оператора (улучшение сервиса, предотвращение мошенничества).

4. Передача данных третьим лицам

Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом (например, по запросу правоохранительных органов).

Данные могут передаваться:

партнёрским службам доставки (для исполнения заказов);
сервисам аналитики, чатов, CRM, виджетов и рассылок (в рамках договоров, обеспечивающих конфиденциальность);
платёжным агрегаторам (при оплате заказов).
Все получатели данных обязаны соблюдать режим конфиденциальности.

5. Как используются онлайн-чаты, виджеты и CRM

При использовании на сайте чатов, виджетов (в том числе мессенджеров) и CRM-систем:

сообщения и переписка могут храниться в чатах/виджетах и синхронизироваться с CRM;
данные из диалогов используются только для ответа на обращения и обслуживания клиентов;
Оператор принимает меры для защиты переданных данных внутри используемых систем.
Пользователь уведомлён, что начало диалога в чате или отправка формы через виджет означает его согласие с обработкой переданных данных в рамках настоящей Политики.

6. Рассылки (e‑mail / sms)

Если пользователь подписался на рассылку, Оператор может отправлять:

информационные письма;
новости и анонсы;
персональные предложения и скидки.

Отказаться от рассылки можно в любой момент:

нажав на ссылку «Отписаться» в любом письме;
или отправив запрос на [электронная почта для отписки].

Отказ от рассылки не аннулирует предыдущую обработку данных.

7. Хранение и защита данных

Персональные данные хранятся:

на серверах сайта;
в CRM-системах;
в базах сервисов чатов/виджетов/рассылок (в соответствии с их политиками).
Срок хранения: не дольше, чем это требуется для целей обработки, если иное не предусмотрено законом (например, для учёта заказов — 5 лет).

Оператор использует стандартные меры защиты данных:

HTTPS-шифрование;
ограниченный доступ к данным сотрудников;
регулярное обновление CMS и плагинов.

8. Права пользователя

Вы имеете право:

получить информацию о том, какие ваши данные хранятся у Оператора;
потребовать исправления, уточнения или удаления ваших персональных данных;
отозвать согласие на обработку данных (в части, где обработка основана только на согласии);
обратиться с жалобой в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных.

Для реализации прав отправьте запрос на электронную почту: [ваш email для запросов].

9. Изменение Политики конфиденциальности

Оператор может время от времени обновлять настоящую Политику. Актуальная версия всегда размещена по адресу: https://хладонеж.рф/index.php/kontakty/politika-konfidentsialnosti.
Продолжение использования сайта и его сервисов означает принятие действующей версии Политики.

10. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, вы можете связаться с нами:

Название компании: ООО «Хладокомбинат «Кисловодский»
Электронная почта: https://www.хладонеж.рф
Телефон: +7 (879-37) 5-50-05
Юридический адрес: Россия, Ставропольский край, Предгорный район, поселок Ясная Поляна, улица Набережная, дом 77